Порядок оказания услуги «Объединение корпоративных сетей по IP-протоколу» (вступил в действие с 5 февраля 2025 г.)

1 НАЗНАЧЕНИЕ

Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между РУП "Белтелеком" (далее – "Оператор") и юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем (далее – "Абонент"), являющимися абонентами услуги "Объединение корпоративных сетей по IP-протоколу" (далее – Услуга).

2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги "Объединение корпоративных сетей по IP-протоколу (VPN)", утвержденного 01.08.2017.

2.2 Ключевые слова: Абонент, виртуальная частная сеть, канал доступа, Оператор, пропускная способность, услуга, VPN.

3 ССЫЛОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

В настоящем Порядке использованы ссылки на следующие документы [1]:

3.1 СТБ 1962-2012 "Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля".

3.2 СТП 1.30-2020 "Заключение и сопровождение договоров об оказании услуг".

4 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в том числе имеющее лицензию Министерства связи и информатизации Республики Беларусь на предоставление услуг передачи данных, заключающий или заключивший с РУП "Белтелеком" Договор об оказании Услуги и/или Приложение об оказании Услуги.

Канал доступа – дополнительная услуга, по организации канала связи (физической линии связи), между оконечным оборудованием Абонента, установленным на территории Абонента (вне узла связи РУП "Белтелеком") и узлом электросвязи РУП "Белтелеком".

Корпоративная сеть (Абонента) - интегрированная информационная сеть, предназначенная для обмена данными, ресурсами и коммуникаций между различными узлами и подразделениями одной организации (корпорации).

Основной абонент – Абонент, выступающий основным заказчиком и координатором работ при объединении сегментов корпоративных сетей различных Абонентов. Под координацией работ понимается письменное согласие/несогласие основного Абонента на присоединение точки подключения сети Абонента к сети основного Абонента.

Офис продаж – структурное подразделение РУП "Белтелеком", в функции которого входит обслуживание абонентов и посетителей - цех (участок, группа) продажи услуг, группа по работе с ключевыми клиентами.

Приложение – приложение об оказании Услуги к Договору об оказании услуг.

Сегмент корпоративной сети - логически обособленная часть корпоративной сети.

Точка подключения (корпоративной сети) – логический объект виртуальной частной сети, создаваемой в рамках Услуги для Абонента (Абонентов), включающий виртуальный обособленный маршрутизируемый интерфейс на оборудовании РУП "Белтелеком" и сегмент корпоративной сети передачи данных Абонента.

Услуга "Организация корпоративной сети по IP-протоколу" – услуга передачи данных по организации виртуальных частных сетей передачи данных на базе сети передачи данных РУП "Белтелеком" с использованием технологии MPLS L3VPN.

IP (Internet Protocol) – протокол сетевого уровня стека TCP/IP.

5 СОКРАЩЕНИЯ, СИМВОЛЫ И АББРЕВИАТУРЫ

В настоящем Порядке применяются следующие сокращения:

АПК АСР "Абсолют" – аппаратно-программный комплекс Автоматизированная система расчетов "Абсолют".

БЗ – бланк заказа Услуги.

СПД – сеть передачи данных Оператора.

ТП – точка подключения.

CE (Customer Edge) - оборудование (модем, маршрутизатор) Абонента (собственное либо предоставленное Оператором), используемое для подключения к сети Оператора.

LAN (Local Area Network) – локальная компьютерная сеть, сторона внутренней LAN Ethernet Абонента.

MPLS (Multiprotocol Label Switching) L3VPN (Layer 3 Virtual Private Network) – технология, обеспечивающая взаимодействие между точками подключения на сетевом уровне модели OSI (с применением протоколов IP, MPLS, MP-BGP, LDP) внутри сети передачи Оператора.

PE (Provider Edge) – оборудование MPLS L3VPN Оператора, используемое для организации каналов виртуальной частной СПД Абонента (Абонентов), и непосредственно взаимодействующее с CE.

VPN (Virtual Private Network, виртуальная частная сеть) – обобщённое название технологий, позволяющих обеспечить одно или несколько сетевых соединений (логическую сеть) поверх другой сети, применяется для объединения между собой двух или более территориально распределенных площадок Абонента.

WAN (Wide Area Network) – интерфейс в направлении сети передачи данных Оператора.

6 УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

6.1 Услуга включает в себя:

· организацию ТП (выделение, настройка конфигурации и обслуживание портов VPN)[2];

· передачу данных между портами VPN;

· выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для первичной настройки Услуги (подключение и настройка CE, предоставленного Оператором, проверка подключения);

· предоставление в пользование СЕ на срок действия Приложения об оказании Услуги (при наличии требуемого типа и конфигурации оборудования у Оператора для реализации соответствующего запроса Абонента).

6.2 Услуга не включает в себя:

· организацию канала связи (физической линии связи) Оператора до СЕ[3];

· постановку Услуги в паузу (временную блокировку).

6.3 Минимальная пропускная способность для ТП 1 Мбит/с. Пропускная

способность может быть изменена с шагом кратным 1 Мбит/с.

6.4 Абонентам, имеющим лицензию Министерства связи и информатизации Республики Беларусь на предоставление услуг передачи данных, Услуга предоставляется только для объединения сегментов собственной корпоративной сети, находящихся в пределах одного населенного пункта.

6.5 При объединении сегментов корпоративных сетей различных Абонентов, первичная заявка на Услугу поступает от Основного абонента. При этом с каждым участником оформляются договорные отношения на Услугу.

6.6 При организации Услуги для обмена трафиком между точками подключения, Оператором осуществляется настройка маршрутизации трафика (IP-связность между точками подключения) согласно БЗ.

6.7 Услуга не предусматривает доступ к сети Интернет.

6.8 Для объединения сегментов корпоративной сети Абонента, организованных на сети оператора сотовой подвижной электросвязи, и на сети РУП "Белтелеком", организуется дополнительная ТП по адресу г. Минск, ул. Захарова, д. 55 (МЦК РУП "Белтелеком").

6.9 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора.

7 КАЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГИ

7.1 Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

7.2 Услуга соответствует СТБ 1962-2012 "Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля"

8 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

8.1 Консультация и оформление договорных отношений (СТП 1.30) об оказании Услуги осуществляется в офисах продаж Оператора.

8.2 Организация оказания Услуги осуществляется на основании гарантийного письма Абонента. К гарантийному письму Абонент прилагает техническую информацию по форме (Приложение А).

8.3 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги[4], представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом (Приложение об оказании Услуги), информирует о порядке расчетов.

8.4 После оформления договорных отношений Оператор, при необходимости, выдает Абоненту на срок действия Приложения оборудование СЕ, представляющее собой комплект модемного оборудования (при наличии требуемого типа и конфигурации оборудования у Оператора). Плата за пользование указанным оборудованием не взимается.

8.5 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре/Приложении об оказании Услуги.

9 АКТИВАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

9.1 Подключение и настройка СЕ, предоставленного Оператором, производится представителем Оператора. Дата выезда представителя Оператора определяется по согласованию с Абонентом на момент подписания Договора/Приложения об оказании Услуги.

Параметры настройки CE/PE:

· пропускная способность (скорость передачи данных) ТП согласно БЗ;

· режим маршрутизации/коммутации СЕ-устройства: bridge, router, NAT mode;

· адресация на LAN и WAN интерфейсах СЕ. Создание в СЕ необходимых статических маршрутов согласно БЗ. Создание списков доступа на СЕ в настройку не входит[5].

9.2 Работы по организации физической линии от узла связи Оператора до места нахождения СЕ Абонента (услуга "Канал доступа"), а также монтажные работы по дополнительной прокладке/укладке абонентской проводки в помещении Абонента осуществляются Оператором после их предварительного заказа Абонентом в офисах продаж и согласно действующим тарифам Оператора.

9.3 Оператор не осуществляет работы по установке и/или настройке операционной системы и иных прикладных программ на оборудовании Абонента за СЕ устройством, а также прочего сетевого оборудования за LAN-интерфейсом СЕ. Активация и настройка протоколов динамической маршрутизации (BGP/OSPF) между РЕ Оператора и оборудованием Абонента выполняется согласованно с персоналом Абонента и Оператора. Параметры настройки протоколов определяются Оператором и являются обязательными для применения персоналом Абонента на оборудовании Абонента.

9.4 Дата активации услуги отражается в БЗ к Договору/Приложению об оказании Услуги.

9.5 Оператор не несет ответственность за качество Услуги из-за неисправностей линий связи или оконечных устройств, находящихся на обслуживании Абонента или третьих лиц. Перерыв в оказании Услуги по вине Абонента (Абонентов) простоем не считается и подлежит оплате в полном объеме.

9.6 Организация, объединение новых ТП в корпоративную сеть, расформирование существующих ТП, изменение пропускной способности существующих ТП производится на основании заявки Абонента.

10 СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

10.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора и состоит из следующих платежей:

· плата за организацию ТП (взимается при организации новой ТП, при переносе и/или переоформлении на другого Абонента существующей ТП со сменой линейных данных и/или сменой настроек конфигурации оборудования), единовременный платеж;

· абонентская плата за ТП, ежемесячный платеж;

· абонентская плата за пропуск трафика с пропускной способностью точки подключения (за каждый 1 Мбит/с), ежемесячный платеж;

· восстановление доступа к Услуге (при устранении повреждений, возникших по вине Абонента), единовременный платеж.

10.2 В случаях, когда Услуга организуется на отдельной линии, в дополнение к стоимости Услуги, взимаются платежи за организацию и предоставление дополнительной услуги "Канал доступа" согласно действующим тарифам Оператора. Оплата за "Канал доступа" не взимается, если ТП организуется на порту модема, установленного в рамках оказания иной услуги Оператора.

10.3 Если оказание Услуги начато не с 1 (первого) числа месяца, ее стоимость в текущем месяце будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги.

10.4 Условия и сроки оплаты – безналичная оплата не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления платежных документов.

10.5 Форма расчетов за оказанную Услугу - кредитная.

10.6 В случае перерыва в предоставлении Услуги по вине Оператора (в том числе неисправности на сети электросвязи), превышающего 12 часов для каждого случая, подтвержденного Абонентом и Оператором, или перерывов в предоставлении Услуги по вине Оператора (в том числе неисправности на сети электросвязи) более 24 часов суммарно для всех случаев, длительность каждого из которых не превышала 12 часов, в течение календарного месяца, Оператор производит перерасчет абонентской платы. Для проведения перерасчета стоимость одного часа доступа к Услуге принимается эквивалентной ежемесячным начислениям за ТП (абонементная плата за ТП), поделенным на 24*n часов, где n – количество дней в месяце для которого производится перерасчет.

10.7 Не являются перерывами в предоставлении Услуг случаи, когда перерывы вызваны:

· неполадками в оборудовании Абонента или третьих лиц (в том числе, распределительной сети, абонентских линий и т.п.);

· отсутствием электропитания оборудования на территории Абонента;

· отсутствие возможности передачи трафика к ТП Абонента, которому было временно приостановлено оказание Услуги из-за неисполнения обязательств по заключенному Договору/Приложению об оказании Услуги (в случае оказания);

· необходимостью проведения профилактического, технического обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуги.

Ежемесячные платежи за предоставление Услуг в указанных случаях не уменьшаются.

11 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТОВ

11.1 Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуги для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуги, в том числе, в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг, если Оператор соответственно уведомит Абонента за 24 (двадцать четыре) часа о планируемом обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.

11.2 Плановые перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения:

· периодического профилактического, технического обслуживания на СПД;

· работ по реконфигурации и/или увеличению пропускной способности

ТП оборудования абонента Услуги к СПД.

11.3 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123 и телефонным номерам, указанным в Договоре/Приложении об оказании Услуги.

11.4 Заявки о технических неисправностях, возникающих в процессе предоставления Услуги, регистрируются персоналом службы технической поддержки Абонентов в Журнале учета заявок и повреждений.

11.5 Срок устранения повреждений для Услуги составляет не более 12

часов.

12 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

12.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором, оговоренных в Договоре/Приложении об оказании Услуги, обязательств, Абонент вправе предъявить Оператору рекламацию в письменном виде.

12.2 Оператор рассматривает рекламации Абонента в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, и согласно требованиям стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

12.3 Разногласия, связанные с Договором/Приложением об оказании Услуги, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

13 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

13.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

13.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на web-сервере Оператора http://www.beltelecom.by.

13.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

Приложение

Форма технической информации

Примечание:

CE (customer edge) – маршрутизатор доступа, расположенный на территории Абонента

РЕ (provider edge) – пограничный маршрутизатор Оператора электросвязи, к которому подключаются CE